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山西长子创新构建婚姻家庭矛盾纠纷调解网络
​“多元解纷”“订制调解”让群众实现事心双解
来源:中国妇女报 时间:2023.11.29 字号:【

长子县妇联按照“五级管理四色预警”闭环处置工作法,对全县家庭“精准画像”,打造标准化婚姻家庭纠纷调解工作室,目前已累计建成婚调室314个,实现了县、乡、村(社区)全覆盖,年均调解率达到96%;同时,还探索出“订制调解”模式,截至目前,全县共接收邻里家事纠纷信息3500余条,其中91.4%的纠纷通过“订制调解”,实现了事心双解

□ 中国妇女报全媒体记者 姜军旗

“谢谢你们的帮助,让我终于有了一个正常的家庭。”郭晓(化名)满含热泪地向妇联工作人员表示感谢。

郭晓是山西省长子县丹朱镇的一名家庭妇女。一年前,郭晓向长子县妇联求助。“当时她吞吞吐吐,脸上还有伤。”长子县妇联主席王壮丽回忆,在妇联工作人员的耐心开导下,郭晓说出了自己心中的“烦心事”。

原来郭晓长期遭受丈夫家暴,但性格内向软弱的她认为这是夫妻之间的“家事”,不想让外人知道,同时考虑到给孩子们一个完整的家庭,郭晓选择了逆来顺受。但她的隐忍并未换来丈夫的悔改,于是她便鼓起勇气向当地妇联寻求帮助。对此,长子县妇联高度重视,第一时间向法院为郭晓申请了人身保护令。

王壮丽告诉中国妇女报全媒体记者,近年来,长子县妇联多措并举,充分发挥妇联温情调解与行政司法法规效力的联合效应,把维护妇女儿童权益的工作做在平常、抓在经常、落到基层。

据了解,长子县妇联按照“五级管理四色预警”闭环处置工作法,对全县家庭“精准画像”,通过打造标准化婚姻家庭纠纷调解工作室,有力确保婚调解工作规范运行。同时,为保证婚调室建设成效,长子县妇联高标准打造了县公安局“理霞说理”婚调室、县信访局“执手”婚调室、丹朱镇“解忧”婚调室、丹顺社区“顺馨”婚调室等样板婚调室。随后,在总结试点经验的基础上全县推广,目前,累计建成婚调室314个,实现了县、乡、村(社区)全覆盖,年均调解率达到96%。

为进一步提高婚姻家庭纠纷调解工作水平,增强依法维护妇女合法权益能力,长子县妇联还与公检法等部门建立全面联系,特别是在公安局110指挥中心挂牌成立婚调室,依托110接处警服务平台,对接处警中遇到的涉及婚姻家庭矛盾纠纷疑难案事件进行排查化解。婚调室由调解经验丰富的民(辅)警和具有心理咨询师资质的民(辅)警组成,集婚姻家庭矛盾纠纷调解与心理疏导化解功能为一体,通过专业人办专业事,整合警力,精准发力,把矛盾纠纷化解在“家门口”,全年经110接警转入各级婚调室的案件达15件,110指挥中心成为反馈婚姻家庭矛盾纠纷的重要途径。

在婚姻家庭纠纷调解过程中,各级婚调室还探索出了“订制调解”模式,由群众预订时间、预订方式、预订人员,为当事人提供电话调解、微信调解、视频调解、上门调解、会商调解等“多元解纷”方式,截至目前,全县共接收邻里家事纠纷信息3500余条,其中91.4%的纠纷通过“订制调解”,实现了事心双解。

记者在采访中了解到,长子县妇联还将婚姻家庭矛盾纠纷调解纳入全县综治大格局,每个婚调室都配备“专职调解员+兼职调解员+维权志愿者”队伍,纵向上联动公检法司,逐级派驻民(辅)警、法官、检察官等“一对一”联系婚调室,横向上吸收基层网格员、妇联执委、驻村书记、律师进入婚调队伍,充分运用网格纵横交错覆盖全、网格员地缘近人缘亲的优势,将婚调力量向基层前端延伸。

王壮丽告诉记者,下一步,长子县将继续在工作中总结经验做法,做深做细做实婚姻家庭纠纷预防化解,让广大妇女和家庭真切感受到“看得见的平安、摸得着的幸福”。