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浙江台州椒江区:信访融入“她”力量 矛盾化解在萌芽
来源:中国妇女报 时间:2022.11.23 字号:【

■ 中国妇女报全媒体记者 姚改改

■ 丁景杨

“我来反映一下,我在做工时摔下来受伤了,怎么拿到补偿?”两个月前,一位“90后”彝族妇女阿布(化名)踏入浙江省台州市椒江区社会治理中心,情绪激动地向“综合窗口”的工作人员倾诉烦恼。

调解员登记后,由巾帼代办员接访。让阿布没想到的是,困扰了自己一年多的难事,居然在第二天下午就调解成功了!

近年来,椒江区坚持和发展“枫桥经验”,实施“最多跑一地”改革,吸引社会组织力量参与,创新多元矛盾纠纷化解机制,在信访矛盾化解中融入“她力量”,保障了妇女群众诉求的依法解决。

巾帼代办,推动“一站解”

群众有问题找到社会治理中心,一站式解决,在椒江,已逐渐成为新老居民的共识。阿布就是其中一员。

去年5月,阿布在某建筑工地刮腻子时从脚手架上摔下,锁骨、肋骨等处骨折、肺挫伤,认定工伤、劳动能力九级伤残。

然而,补偿金问题协商不下。日复一日的等待,使得阿布只要谈及此事,情绪就非常激动。信访局工作人员耐心安抚劝导,阿布接受了调解解决的建议。

阿布来访那天,正好轮到陈招领值班,她是椒江区信访代办十大专家服务团之一,社区服务团的团长、浙江省妇联执委、社会治理中心调解专家库成员。

陈招领邀请劳动仲裁负责人和金牌调解员参加调解。大家从法理、情理、事理多角度出发,苦口婆心地做工作,最终双方就补助金达成了协议。

自2019年3月起,椒江区信访局分领域组建涉农、社区、巾帼等10支信访代办专家服务团队。其中陈招领社区服务团、陈凤娇爱心帮帮团、戴云芳巾帼服务团等团队都是由巾帼领衔的代办团队。

及时疏导,织密“一张网”

条块化管理、链条式走访、协同排查,当地多维度织密排查疏导网络。

多街道条块化管理,实施重点人群红橙黄“三色”管理;多主体全链式开展走访,发挥妇联干部、执委、网格员、巾帼志愿者等力量,建立村(社)婚姻家庭纠纷排查调处工作台账;多部门协同排查,区妇联联合区委政法委、区公安、区法院、区司法局等七大部门,发挥“警网融合”作用。今年1至9月,已协同流转3153余起家庭婚恋纠纷案件。

发现萌芽,及时疏导。在及时回应群众的诉求中,有一个个默默奉献的巾帼身影。

近年来,市民遇到困难经常拨打热线12345来解决。在椒江区12345中心,有一位一干就是20年的“老大姐”李瑾。她坚持“群众利益无小事”的原则,努力将信访矛盾纠纷化解在萌芽。

今年5月初疫情期间,李瑾接到一名被隔离在椒江某护理院的天台县妇女求助,称其在家中的幼儿不喝奶粉,只吃母乳,已饿了一天一夜,作为母亲焦虑不已,希望得到帮助。

李瑾马上联系妇联,椒江区妇联第一时间与天台县妇联对接,在疫情防控政策下,商量解决办法。为缓解和稳定孩子妈妈情绪,椒江区妇联还为其安排专业心理团队进行服务。

精准化解,形成“一条链”

“我实在找不到解决家庭矛盾的方法,亲子关系也不和睦,感到很无助……”市民林女士一个人住在酒店,迷茫孤独之际,向街道家事调解工作站求助。

“零距离”社会组织的社工钟月红接到电话后,立即联系专业心理咨询师。通过两个半小时的交流,林女士慢慢打开了心结。

在椒江,已形成“一门受理、一支队伍、一站调处”的多部门联动化解工作模式。面对家事矛盾纠纷,引进律师团队,推进专业调解案件;引进社会组织力量,推进心理疏导案件。“专案专班”化解重大疑难矛盾纠纷工作。

椒江区还对各类信访妇女开展结对连心、关爱暖心、疏导舒心“三心”服务,综合施策促进矛盾化解。

区妇联联合区委政法委、区卫健局在线上开设《府城倾听》栏目,讲解如何通过情绪管理进行情感疏导;开通12338妇女维权公益热线和心理帮扶公益热线;线下在“义家”(椒江当地社会化力量参与社会治理平台)开设阳光·心晴心理咨询室。今年以来,及时化解705件婚恋纠纷事件。