■ 中国妇女报全媒体记者 周玉林

在云南省曲靖市会泽县木城社区，由一批离退休老干部、乡贤老党员、“珠源大妈”等热心公益、德高望重的乡贤组建的“老乡调解室”，发挥“地熟、人熟、事熟”的优势，为60户家庭开展纠纷调解，就地把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

这是该社区创新维权工作的重要举措之一。近年来，木城社区以党建为引领，依托“智慧钟屏”便民服务管理平台，以“14580”工作法（即采用“一”张网管理，实现情况“四”清，通过“五”维精准治理，强化“八”个服务，最终实现问题清“零”）精准解决妇女诉求，让妇联维权服务有力度、有深度、更有温度。

据了解，木城社区居民来自各乡镇的易地搬迁安置户，存在生活习惯、利益诉求、价值观等诸多差异，面临不适应城市生活等带来的各种焦虑。如何解决群众的急难愁盼成为社区妇联的重要工作考量。

为了更好摸清搬迁群众户情，更精准提供服务，木城社区妇联从居民中招募“珠源和姐”女性志愿者，配合三级网格员摸排、收集、上报婚姻家庭矛盾纠纷，参与婚姻家庭矛盾纠纷调解工作。目前，三级网格配备的19名“珠源和姐”真正成了辖区政策宣传的“触角”、问题起底的“眼睛”、矛盾上报的“信息员”，为构建甜蜜幸福家庭贡献了巾帼力量。

为了变“开门等”为“主动访”，社区妇联组织发动妇联干部、执委、巾帼志愿者以及民警、网格员等，进家门、访家情，动态掌握辖区家庭和重点人群的需求，推动将相关数据纳入基层网格化服务管理平台，为按需关爱、精准帮扶提供了“第一手”情况。截至目前，社区建立数字化群众台账信息2455户9379人，实现“社情、户情、人情、事情”四清。

依托“智慧钟屏”管理服务平台，将搬迁群众生活、就业、就医、就学、身体健康等情况上传平台，进行数字化建档、标识化识别、精细化定位。居民通过该平台，了解信息、上传诉求，网格员和“珠源和姐”第一时间了解并解决相关诉求，社区通过亮灯图来观察网格员的工作情况和工作进度，实现实时监控，有效提高社区精准化精细化帮扶服务和治理水平，全力保障街道群众安居乐业。目前，社区没有一户高风险家庭。

木城社区儿童小俊的母亲视力残疾，仅靠父亲打临工维持生计，生活十分困难。为解决此问题，“爱心妈妈”经常到小俊家里家访，不仅全力帮助解决生活上的困难，还经常和小俊谈心交心，鼓励他努力实现梦想，“这些妈妈们让我懂得感恩，好好学习，长大成为对社会有用，能够帮助别人的人。”小俊说。

“爱心妈妈”帮扶是社区“八项服务”之一。除此之外，社区还组建了一支由律师、法检工作人员组成的巾帼宣讲团，将维权“武器”送到妇女儿童身边；招募巾帼志愿者36名，进行日常走访、宣传、服务以及问题线索上报；建立社区妇女儿童维权工作站，联动律师、心理咨询师等多方力量，为妇女儿童提供解决诉求、疏导情绪、法律咨询、综合调处等服务；成立“向阳先锋队”，组织社区青少年参加体能训练、心理疏导、兴趣培养、知识讲座等活动，构建起青少年健康成长关爱网；设立温馨小屋，为有需求来访女性开展心理健康咨询及疏导服务，引导来访妇女理性维权；建立“婚姻家庭矛盾纠纷调解委员会”“检察官法律救助中心”“家庭教育讲师团”一体化服务平台，多维度保障妇女利益诉求。

“木城社区借助智能管理模式，确保妇女儿童维权服务不缺位，做到妇女儿童诉求在网格内一站式解决，实现了服务零距离、妇女零投诉、社区零事故。”社区妇联主席朱仙告诉中国妇女报全媒体记者。