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■ 中国妇女报全媒体记者 王江平

■ 孙世蕾

“群众利益无小事。我们要走到田间地头，走到群众心里，用心用情为人民服务。”工作进入年底，新疆维吾尔自治区福海县信访局局长毕红莉给队员们安排工作细节时一再嘱咐。

作为全国信访系统先进个人，毕红莉生在农村，长在农村，对群众有着天然的亲近感。

1992年，毕红莉中专毕业后回到福海县喀拉玛盖乡，2004年，调到信访部门工作。福海县之前因各种原因积压了很多历史信访案件。毕红莉没有退缩，她始终用心用情接待每一位来访群众，依法依规解决群众诉求。

赛某为村里土地开发承包的问题长年信访，并且已经多次通过法院提起民事诉讼，最终因证据不足等原因未能维权。之后赛某通过写信、走访等形式反映诉求，直到找到了毕红莉。看到毕红莉亲和的笑脸，听到她暖心的话语，一向“强势”的赛某哭了。毕红莉对赛某的案件进行全面梳理，组织农业专家、律师团队一次次研判、推演，寻找解决问题的“钥匙”，最终通过“另案诉由”的方法帮助赛某再次提起诉讼，赛某胜诉。这个跨越了20多年的信访积案终于画上了圆满的句号。在调查事件期间，毕红莉得知赛某被确诊肝癌晚期，多次自己拿钱购买营养品去看望，赛某直至临终前还怀着感谢念叨毕红莉。

公某是福海县出名的“上访户”。2017年53岁的公某因健康原因给所在单位递交了退休报告。2018年福海县在开展专项整顿时发现公某经常不在岗，按照相关规章制度对其作出了开除决定。至此公某开始上访要求恢复公职。毕红莉接访后，从有关部门核查档案材料中发现该案存在重大行政瑕疵，立刻组织核查，将该案作为重要案件呈报县委主要领导，随后由县委办牵头督办，经过6个多月的核查作出结论：恢复公某的公职。接到通知的那一天，身体残疾而又年迈的公某控制不住放声大哭，并不停地说着“感谢！”

2020年阿勒泰地区成为新疆首批“市域社会治理现代化”试点地区，毕红莉敏锐地捕捉到开拓信访工作新局面的契机。她立刻起草成立福海县社会矛盾纠纷调处化解中心的报告。凭借扎实的基层工作经验和数据分析，她的报告一举获得县委肯定，当年解决场地、组建队伍、整体入驻开展工作，建成全疆首个县级社会矛盾纠纷调处化解中心，通过信访调度、责任单位入驻、社会力量协同，开启县域信访矛盾化解的新路径。2020年福海县信访化解率大幅提升。随后阿勒泰地区其他县（市）也借鉴福海县信访经验陆续建成县级一站式信访矛盾调处化解中心，极大地推动了阿勒泰地区信访矛盾化解工作。

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