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江苏常州金坛创新模式助力基层社会治理
“超市”不做买卖只为服务妇女儿童
来源:中国妇女报 时间:2020.01.23 字号:【

▲ “超市”展架上摆放着数百张志愿服务卡,覆盖法律咨询、就业指导、医疗保健、信息咨询服务、心理咨询等6大类,共计20项。辖区内的妇女儿童可到“超市”按需“选购”,不但送服务上门,还提供“点单式”志愿服务,让妇女维权帮扶更加精准

▲ “超市”将妇女来访接待、婚姻家庭纠纷调解、法律咨询服务、创业咨询服务等整合起来,建成了“信息互通、力量联合、服务联动”的一站式便民服务管理平台,成为基层社会治理的大脑、信访维稳的中枢、为民服务的窗口

▲ 截至年前,“超市”为辖区内304名单亲贫困母亲、困境妇女儿童、新婚育家庭提供1236次精准服务,供需匹配率高达90%以上

□ 中国妇女报·中国妇女网记者 茹希佳

春节前夕,江苏省常州市金坛尧塘街道林丰村的王沁芸一家都异常开心,仅仅一周时间,智力残疾的王沁芸便通过“林中微风超市”找到一份收入不低的工作。“林中微风超市”自建立以来,已帮助十多名困境妇女解决就业问题,这也是常州市金坛区妇联助力基层社会治理创新工作的切实举措。

“超市”不做买卖只做服务

从安徽来金坛打工的董云兰告诉中国妇女报·中国妇女网记者,自己和丈夫都是安徽人,在尧塘街道的中航锂电企业工作两年了,明年孩子到了入托年龄,夫妻俩为此事焦头烂额。一周前,董云兰抱着试试看的心理到“林中微风超市”咨询,“超市”里的巾帼志愿者王阿姨为她做了登记,让董云兰没想到的是,一周后,王阿姨便电话联系她,“已经给你家孩子联系好幼儿园了,明年新学期开学就可以入学了。”

“林中微风超市”坐落于常州市金坛区尧塘街道林丰村,以党群服务中心为基地,该“超市”名为超市,却不卖东西,只“卖”服务。“超市”展架上没有琳琅满目的商品,而是摆放着数百张志愿服务卡。上架的服务中,覆盖法律咨询、就业指导、医疗保健、信息咨询服务、心理咨询等6大类,共计20项,辖区内的妇女儿童可到“超市”按需“选购”,不但送服务上门,还提供“点单式”志愿服务,让妇女维权帮扶更加精准。

“最多跑一地”便利妇女诉求

从河南来金坛打工的小王曾被丈夫家暴多年,如今,她为躲避家暴远走他乡打工谋生,没想到她的丈夫还是从老家找到金坛来,继续纠缠。“我东躲西藏,心里害怕又无助,幸好有‘超市’里的法律援助帮扶,帮了我大忙。”小王感恩地说。

“解决一个困难、服务一个妇女、温馨一个家庭、和谐一个地区”是“林中微风超市”的服务理念。超市将妇女来访接待、婚姻家庭纠纷调解、法律咨询服务、创业咨询服务等整合起来,建成了“信息互通、力量联合、服务联动”的一站式便民服务管理平台,成为基层社会治理的大脑、信访维稳的中枢、为民服务的窗口。

自从“林中微风超市”建立以来,每天都有不同领域的专业人员轮流接待来访群众。妇女有需求可以通过现场、电话和网上等三种方式预约。“超市”不但为林丰村妇女儿童提供帮助,也为附近工业园区的1200多名妇女提供一站式服务。在这里,妇女反映事项不论涉及单一或多个部门,都能实现“一窗受理”,由“超市”工作人员每日汇总上报,多部门进行流转处置,改变了妇女反映问题“多头跑”的困境。

“N+1”工程确保服务匹配度高

目前,“林中微风超市”打破了巾帼志愿服务的“瓶颈”,让巾帼志愿服务和受助者需求更加匹配。王惠君是“超市”管理员之一,2012年获“江苏省婚姻家庭纠纷调解工作优秀调解员”,“林中微风超市”每周安排两次婚姻家庭纠纷调解服务“专家门诊”,由王惠君和心理咨询师蒋惠君一起点对点开展维权服务。这也是“林中微风超市”“N+1”工程确保服务质量的有效措施之一。

“N+1”工程,“N”即不同专业,多个层次的维权服务队伍,“+”代表凝聚、集结、融合多种的维权方式、维权渠道、维权平台,“1”代表共同维权服务目标,即为每一位需要帮助的妇儿提供维权服务。“超市”做好妇女儿童需求集合并分类,对志愿服务进行引进和筛选,按照双方需求安排服务,从而使服务精准度高、匹配度高。

据统计,截至年前,共有352名巾帼志愿者参与“林中微风超市”的志愿服务活动,“超市”为辖区内304名单亲贫困母亲、困境妇女儿童、新婚育家庭提供1236次精准服务,供需匹配率高达90%以上,打通了维护妇儿权益的“最后一公里”。