6月27日，在武汉百步亭花园文卉苑社区，社区网格员侯祥广正在社区巡逻，而在该社区103栋便民服务站理发店内，他的妻子袁春梅正热情地为排队等候的居民理发。如果不是亲眼所见，很难相信这样一个家庭，在三年前是社区里的一个“老大难”，不仅生活困难，还做出过打砸社区的过激行为。而这一切转变，源于该社区党支部第一书记、居委会主任张青兰的帮助。16年来，作为社区工作者的孵化器，张青兰带领团队，将一批批的社区居民发展成为志愿者，最后又成长为社区工作者。

　　“要跟居民面对面多交流、多沟通，才能更好地为居民服务，居民们也才会支持居委会的工作。”这是百步亭文卉苑社区党支部第一书记张青兰多年和居民打交道得出的经验。

　　武汉百步亭文卉苑社区是集经济适用房、廉租房为一体的武汉市最大的保障性住房小区之一，居住了近一万的居民。由于大量困难及特殊人群在文卉苑集中居住，该社区呈现低保户多、独居人员多、残疾人多、特殊人员多以及就医难、就业难、生活困难和陋习转变难的“四多四难”状况，社区工作难度可想而知。

　　为此，张青兰带领社区党员干部对居民的家庭情况进行走访，摸清居民的各种实际困难，社区工作人员全部与困难家庭结成帮护对子，解决各种矛盾问题10万多件。文卉苑党支部仅用了一年时间，以文卉苑党员群众服务中心为基础，建立起文卉阳光家园、居家养老服务中心等服务平台并陆续投入正常运行，针对性地为居民群众提供专业、细致、体贴的服务。

　　除了侯祥广夫妇外，社区还为150多名特殊人群找到了工作，而更多的居民则成为社区志愿者，活跃在社区各个志愿者队伍中，义务为居民服务。

　　16年来，张青兰先后一手打造了百步亭文卉苑、现代城、悦秀苑等7个社区的基层组织，不仅担任文卉苑的第一书记，她还身兼数十个职务。百步亭每个新的小区的居民入住前，她都会在社区党委的安排下提前介入，成立小区党组织筹委会。细心的张青兰会在入住登记信息中查找入住党员群众积极分子，然后走家串户、上门拜访，动员入住党员群众为居民服务。

　　张青兰采用层级式管理制度，工作责任到人，培养了一大批居委会骨干，用言传身教的方式，孵化出大批优秀社区工作者，将社会管理向社会治理转变。她也因此在今年1月，作为来自基层一线的五位妇女典型之一，成为武汉市妇联十二届执委会增补的执委。中国妇女报·中华女性网记者在采访张青兰时还得知，今年“七一”前夕，文卉苑党支部荣获了武汉市优秀基层党组织的殊荣。

　　16年来，张青兰走千家，串万户，一心扑在工作上，生病手术住院回到家没两天，又回到工作岗位。问她何以如此投入工作，张青兰说：“我从工作中感受到了奉献的快乐。”