2002年，刚刚大学毕业的薛艳辉只身一人来到山东省青岛市的海尔集团工作，入职一年后，她就被派往海外市场。这一去，就是十多年。法国、希腊、西班牙、葡萄牙、瑞士……许多国家都留下了她的足迹。

　　2015年，薛艳辉回到国内出任海尔集团冰冷海外总监。现在的她虽然还是常常出差，但毕竟不用再像过去长期待在国外。回想起在海外打拼的日子，薛艳辉很庆幸自己能够参与到海尔集团“一带一路”海外布局的工作中。她告诉中国妇女报·中华女性网记者：“国外的生活很辛苦，但我从中得到的快乐和成就感也是其他任何东西都不能代替的。”

　　不断扩大的海外市场布局

　　1997年，海尔集团正式成立海外推进本部，开始了海尔产品在海外市场的开拓。2004年6月份，海尔法国分公司开始创建，此时的薛艳辉负责市场开拓、渠道策略制定，产品策略制定，物流、售后、财务等体系运营平台搭建和完善工作。

　　除了法国，在我国“一带一路”的政策东风下，海尔的“版图”已经横跨亚洲、非洲、欧洲、北美洲和中东等地，在大半个地球上深化本土化战略，业务覆盖俄罗斯、巴基斯坦、马来西亚、新加坡、法国、意大利、荷兰、英国等多个国家和地区。

　　海尔还在“一带一路”的政策影响下探索了更多创新性的合作模式，如借助中国在“一带一路”沿线国家的影响力，通过本土化工业园建设提升市场份额和行业知名度，就是海尔的创新模式之一。目前海尔已经在巴基斯坦建成了海尔-鲁巴经济区、在印度普纳也建成了工业园区，摸索出了一条成熟的海外工业园区建设和运营之路。

　　而对于“一带一路”沿线不适合在本地设厂的地方，随着我国“一带一路”推动当地公路、高铁、油气管道的建设，交通系统不断完善，海尔借助这个机遇搭建物流链和配送体系，完善对终端用户服务的服务能力和水平。

　　提出符合当地文化的战略

　　在薛艳辉看来，海尔之所以能够在较短时间内推动海外市场平稳发展，与海尔集团的“走进去”是分不开的。“要想占领一个海外国家的市场，就一定要‘走进’这个国家，也就是我们常说的做好跨文化的管理和沟通。”

　　为了赢得法国财务总监的信任与尊重，薛艳辉没少下功夫，“有时候把我逼急了也是拍着桌子跟他喊，但是没用，你喊完了人家还是不听你的。”很多时候在公司“吵完架”，薛艳辉晚上一个人回到公寓，总免不了大哭一场。

　　经过长时间的相处，薛艳辉总算了解了法国当地员工的想法。“这就是文化的差异，他们可能在心里觉得做完自己的工作就好了，不会再去管自己职责以外的任何东西，有时候甚至还会把自己的责任推给别人。”

　　如何才能化解这种文化差异，将公司的营业额提上去，薛艳辉苦恼不已。而在一次回国培训的时候，海尔集团开始实行“人单合一”模式。“其实说白了，就是直接把员工与客户连接起来，由这个员工本人直接负责。”薛艳辉感到“机会”来了。

　　回到法国的薛艳辉与财务总监进行了一次长时间的对话，将“人单合一”模式的理念详细地解释给对方听。“其实只要你用心沟通，他也不是听不进去。”

　　就这样，在薛艳辉的耐心与努力下，法国财务总监的工作理念彻底发生了变化，“很多事情不用我说，他自己就会催着销售人员去重新定价，去改变销售方式。”

　　每年都要定期回国接受培训的薛艳辉每次回到法国，都会被当地员工“堵”在办公室。“他们的工作热情真正地被调动起来，每个员工既为了自己，也是为了公司，都在共同努力着。”

　　经过10年的发展，目前海尔集团法国市场是发展最迅速的市场，产品已进入当地主流渠道，营业额从0发展到2亿美元，当地员工从3个人扩大到50人。其中，冰箱业务在同品类产品达到前三位，成为当地的A类品牌，超过当地的著名品牌。

　　生产适合当地需求的产品

　　解决了公司发展战略上的文化差异，下一步要解决的，就是产品的差异。“以法国市场为例，由于当地消费水平较高，他们需要的产品也是以高端产品为主。”薛艳辉介绍说，为此，海尔专门研发了一米宽法式对开门冰箱等高端产品，在消费者中口碑较好。

　　海尔在欧洲市场主推高端产品，而在其他地区，也以当地人的生活习惯为研发方向生产更符合当地的产品。

　　例如，针对当地气候炎热且持续时间长，但能源短缺，夏季用电高峰每天停电10小时以上等实际情况，海尔2010年发布巴基斯坦第一款直流变频空调，可节能50%，2012年又开发大容量100小时不化冻冷柜，满足用户电力短缺时的制冷需求。

　　除此之外，海尔专门为身材高大的俄罗斯人设计了2米高的冰箱，为使用冷藏功能多的印度人设计了上冷藏的“不弯腰”冰箱。

　　“看起来只是高度和冷藏室这样小小的改变，但对当地人来说却能够大大提高他们使用产品的舒适程度，这对我们的产品销售所产生的好处是显而易见的。”

　　记者了解到，目前在巴基斯坦，海尔品牌知名度99%，排名第一。在俄罗斯，海尔的产品也是供不应求。

　　“在当前的经济环境和时代背景下，‘走出去’已经成为企业发展必须要走的一步。相比于熟悉的国内环境，国外发展必然困难重重，但有困难才有机遇，才有发展的无限可能。”薛艳辉笑着说，“与这相比，个人所受的辛苦又算得了什么呢？就像我当年在国外，顿顿都是方便面，有时候只吃加了盐的挂面，虽然当时很苦，但今天想起来，也不过是拿来说笑的小事了。”