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| ——句容市地税局第二分局办税服务厅创建省级“巾帼示范明星岗”纪实 | |
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| 2005-05-17 |
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第二税务分局办税服务厅共有6名干部，其中5名女同志，平均年龄28岁，全部为中共党员和大专以上的学历。几年来， 先后荣获句容市“巾帼示范岗”称号、镇江市“巾帼示范岗”称号、江苏省“巾帼示范岗”、江苏省“明星示范岗”荣誉称号和全国青年文明号称号。该示范岗负责人许明霞被镇江市妇联授予“岗位明星”称号、大厅负责人邓辉被授予“句容市双十佳”称号。
办税服务厅负责全分局范围内税务登记、税收征收、发票管理和计算机网络维护，是该分局真正的内当家。这个以女同志为主的集体，紧紧围绕“省级巾帼示范岗”这个载体，准确把握现代税收理念和发展方向，牢固树立和落实科学发展观，树形象、练内功、强素质、争奉献，在平凡的岗位上，以女同志特有的热心、细心、恒心和爱心，塑造了新时期女税官热爱税收的奉献者、公正廉洁的执法者、精通业务的进取者、文明高效的服务者的新形象，取得了一个又一个令人振奋的成绩。
一、保生气，优化载体，树热爱地税的巾帼明星岗形象
近年来，办税服务厅以争创“省级巾帼示范明星岗”活动为契机，针对年轻女同志多，思想活跃，朝气蓬勃的特点，加强政治学习，严格队伍管理、丰富文体生活。
政治学习经常化。今年来，办税服务厅坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的十六届三中、四中全会精神。着重开展了四项主题教育活动：一是爱岗敬业教育。二是用身边人教育身边人。三是为人民服务宗旨教育。四是道德操守教育。
日常管理规范化。几名女同志平时家务事多，孩子又小，安排不好就会出现迟到、早退现象，甚至影响工作。为此，她们每天主动提前半小时到岗，实行晨会制度、中午盒饭、出入签名、信息反馈。同时不断强化日常工作的检查督导，建立工作日记和单位日常工作大事记。通过有效管理，激发了大家工作热情，增强了自信心，提高了战斗力，使办税服务厅的各项管理逐步走上规范化、标准化和法制化的轨道。
文化生活多样化。海纳百川，有容乃大。一个生机盎然、朝气蓬勃的群体，必然是一个民主、宽容、竞争、向上的群体。办税服务厅成立了羽毛球队，定期与乡镇、企业、学校开展一场友谊赛，既加强了与政府部门的沟通，密切了与纳税人之间的关系，也活跃了办税服务厅的气氛。今年，在镇江市局组织的女子羽毛球比赛中，参赛队员个人和团体都荣获了奖项，5名女同志编排的女子健美操还成为句容市妇女大会的选调节目，在今年建局十周年的庆典活动中，办税服务厅5名女同志全部报名参加了拔河和长跑，陈立蓉、邓辉分别荣获女子800米长跑的第二、三名。她们努力拼搏的精神给人留下深刻印象。
二、壮底气，苦练内功，树精通业务的巾帼明星岗形象
生命需要张扬，张扬来自蕴藉。要把名不见经传，默默无闻的办税服务厅建成“省级巾帼示范明星岗”，几名女同志深知张扬的背后要靠深厚的底蕴。每月征收税款的管户达4100户，占全局的35%；全年受理新办税务登记1738户，占全局的45%；发票购领、门临开票量占全局70%以上；受理下岗职工优惠减免145户，占全局的79%。巨大的工作量对这个年轻的群体提出严峻挑战。她们针对新形势、新任务、新要求，强化训练，苦练内功，通过开展“岗位能手”、“业务能手”竞赛和“会写作、会宣传、会查帐、懂法律、懂管理、懂计算机”的综合技能竞赛，实行岗位练兵，激发大家的学习热情。办税服务厅积极开展每周一题，每月一课，每季一分析，半年一考核，全年一竞赛的业务练兵活动。几年的努力，使大家的文化业务水平和工作实战能力有了明显提高。5名女干部全部完成了大专学业，其中4名干部正在进行本科阶段的学习。几年来，在上级组织的每一次业务考核中，办税服务厅的平均成绩都名列前茅，5名女干部还全部通过计算机中级考核。
三、戒骄气，优化服务，树文明高效的巾帼明星岗形象
优化环境讲诚信。办税服务厅设置了规范化的6大窗口，设立了税收政策宣传栏、学习园地、税务咨询台、税收知识橱窗等，推行“文明办税十公开”、服务承诺制和首问负责制。实行了个体税收定额公告、欠税公告、税务行政处罚公告，真正让纳税人缴明白税、放心税。此举赢得了广大纳税户的理解和赞誉，有效地杜绝了“人情税”现象。为进一步方便纳税人，办税服务厅安装了近30万元的大型电子显示屏和文明办税触摸屏，全面介绍办税流程、政策指南、文明服务公约、服务承诺内容、服务投诉电话等。还把办税程序制作成VCD，在显示屏上不断播放，引导纳税人正确办税。去年11月，分局一举通过了ISO9000质量管理体系认证工作，使得办税服务厅服务设置更趋合理、服务标准更趋规范，服务质量又上新台阶。
“五心”服务见真情。来时一声“您好”、去时一声“走好”、冬天一杯热茶、夏天一支冷饮，办税服务厅里处处体现着这份热情与周到。办税服务厅大力倡导“五心”服务，要求接待来访热心，解答提问耐心，办理业务细心，帮助纳税人诚心，接受意见虚心。增设了残疾人申报纳税岗、延时服务岗，建立了首问责任台，由每周评出的“服务之星”身披绶带，为群众服务。真情服务拉近了税务机关与纳税人距离，办税服务厅受到了纳税人的普遍好评。
扶贫帮困献爱心。扎实做好扶贫帮困工作，大力开展“巾帼爱心行动”，自1999年起，就以办税服务厅为主成立了一支“帮困助学”小组，今年新学期开学，岗内女税官们又带上捐款，买好学习用品和生活用品，到句容市第四小学看望资助的特困生汤学萍、柳星宇。还在“巾帼爱心”活动中与茅山老区春城镇贫困户严永华结成帮扶对子，捐助1000元，帮助她购买农作物种子，目前农作物长势喜人。
落实政策送温馨。办税服务厅深刻领会从中央到地方各级政府体恤关注弱势群体的精神实质，积极落实起征点调高、下岗再就业等各项税收优惠政策，对符合条件的从快从速从简办理。共受理下岗再就业减免税145户，为他们重新自食其力点燃了希望。
四、扬名气，坚持不懈，树巾帼示范明星岗新形象
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。面对接踵而来的各种荣誉和赞扬，办税服务厅的女税官们没有陶醉，没有固步，只有鼓舞，只有压力，更多的则是深思：如何在保持省级“巾帼示范岗”的基础上乘势而上，奋力拼搏，勇攀新高，在全力促进地方经济发展的同时，把巾帼示范岗建设推向更高层面，向大家心中的理想“全国巾帼示范岗”迈进？大家一致认为，荣誉既是上级对办税服务厅过去工作的表扬与肯定，更是对今后工作的鞭策，创建文明之路永无止境。她们积极按照上级创建的要求、标准，把“展巾帼明星风采 谱税收事业华章”落实到每一项办税服务工作中，通过优质、文明、高效的服务，为全市地税系统文明办税，依法治税和优质服务树起新的标杆。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。第二税务分局办税服务厅的全体人员将以更大的热情，更扎实的工作，立足新起点、拓展新思维，确立新目标，实现新跨越，瞄准目标，对照标准，锐意创新，埋头苦干，与时俱进、接力赛跑，为实现梦寐以求的理想而努力拼搏。 | |
| 句容市妇联
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